01Quando dá pra reembolsar
Você tem 7 dias corridos da data da compra pra solicitar reembolso integral, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), desde que nenhum download tenha sido feito.
Reembolso 100% dentro de 7 dias. Sem perguntas, sem burocracia.
Saldo intacto = reembolso 100% em até 7 dias da compra.
Se o ativo entregue tiver defeito técnico, reembolsamos ou enviamos o arquivo corrigido — sua escolha.
02Quando não dá
Pela natureza digitaldo produto, após o download não é possível “devolvê-lo”. O CDC reconhece essa exceção quando o produto não pode ser restituído na forma original.
O arquivo já está com você. Como prática reconhecida no e-commerce digital, isso encerra o direito de arrependimento.
Mesmo sem ter baixado, fora do prazo legal não há mais direito automático de reembolso.
Gosto pessoal subjetivo não é causa pra reembolso após o download. Por isso disponibilizamos prévias detalhadas.
03Casos especiais
Cobrança duplicada
Se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra (erro técnico), reembolsamos 100% imediatamente, independente de download.
Compra acidental por menor de idade
Se a compra foi feita por menor de idade sem autorização do responsável, entre em contato em até 30 dias com comprovação — reembolsamos.
Erro grave de descrição
Se o ativo entregue for substancialmente diferente do descrito (não confundir com diferença de gosto), reembolsamos ou substituímos.
04Como solicitar
Reembolso é simples e direto:
- Acesse o formulário de contato selecionando o assunto “Reembolso”
- Inclua o número do pedido (formato #RA-2026-XXXXX)
- Conte brevemente o motivo (não precisa ser detalhado se for dentro do prazo de 7 dias sem download)
Respondo em até 2 dias úteis. Se for caso aprovado, o reembolso entra em processamento na mesma semana.
05Prazos e formas de reembolso
Após aprovação, o valor volta pelo mesmo método de pagamento:
- Cartão de crédito: até 2 ciclos da fatura (depende da operadora)
- PIX (quando disponível): até 2 dias úteis
- Boleto: até 7 dias úteis, mediante envio de dados bancários
06Pacotes de crédito
Reembolso de pacote de crédito segue regra própria:
- Saldo intacto + dentro de 7 dias: reembolso integral
- Saldo parcialmente usado: reembolso proporcional ao saldo restante, calculado pelo preço unitário do pacote
- Saldo totalmente usado: sem reembolso (créditos foram aplicados em ativos)
Exemplo:Comprou o Pacote 100 por R$ 79,90, usou 30 créditos. Saldo de 70 vale R$ 55,93 (70 × R$ 0,799). Reembolso solicitado em 3 dias = R$ 55,93 de volta.